Возврат и обмен
На этой странице представлены основные условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине ELENPRIV.
Права покупателей определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия настоящей страницы не ограничивают права, предоставленные покупателю законом.
1. Отказ от товара до его получения
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.
Если вы решили отказаться от заказа до его получения, пожалуйста, сообщите об этом продавцу по электронной почте или телефону, указанным на этой странице.
2. Возврат товара надлежащего качества
После получения товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки, упрощает обработку возврата. Отсутствие такого документа само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у ELENPRIV.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.
3. Как оформить возврат
Для оформления возврата рекомендуется предварительно связаться с продавцом:
E-mail: truelove@elenpriv.com
Телефон: +7 939 725-52-36
В обращении рекомендуется указать:
- имя покупателя;
- номер заказа;
- наименование возвращаемого товара;
- причину обращения;
- контактные данные для связи.
После получения обращения продавец сообщит информацию, необходимую для организации возврата.
4. Передача возвращаемого товара продавцу
Возврат товара может быть осуществлён дистанционным способом с использованием согласованной службы доставки или иным доступным способом.
Способ возврата рекомендуется предварительно согласовать с продавцом, чтобы обеспечить правильное направление отправления и возможность его получения.
Адрес продавца:
Индивидуальный предприниматель Передреева Елена Александровна
424000, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, Ленинский проспект, д. 25, лит. 2А
Перед отправкой товара рекомендуется связаться с продавцом для уточнения способа и порядка передачи возвращаемого товара.
5. Расходы на возврат товара надлежащего качества
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, если такие расходы были понесены продавцом.
Расходы, связанные с отправкой покупателем товара надлежащего качества продавцу, несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом или не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6. Возврат денежных средств
При правомерном отказе покупателя от товара денежная сумма, подлежащая возврату, возвращается продавцом не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным с покупателем и допустимым в соответствии с законодательством и используемым способом оплаты.
7. Товар с недостатками
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В зависимости от обстоятельств покупатель вправе, в частности:
- потребовать замены товара;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения предусмотренных законом расходов на их устранение;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При получении товара с недостатком рекомендуется связаться с продавцом и сообщить номер заказа, наименование товара и характер обнаруженного недостатка. Для ускорения рассмотрения обращения можно приложить фотографии товара, однако предоставление фотографий само по себе не заменяет предусмотренный законом порядок проверки качества товара при необходимости.
8. Проверка качества товара
При необходимости продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в предусмотренных законом случаях.
9. Товары по индивидуальному заказу
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
К таким товарам могут относиться изделия, изготовленные специально для конкретного покупателя по предоставленным им индивидуальным параметрам или требованиям, если в результате товар приобретает индивидуально-определённые свойства.
Обычный товар из каталога ELENPRIV не считается товаром с индивидуально-определёнными свойствами только потому, что он был изготовлен после оформления заказа.
Наличие индивидуально-определённых свойств не ограничивает права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.
10. Обмен товара
Если покупатель хочет заменить товар, рекомендуется связаться с продавцом. Возможность и порядок замены определяются характером требования покупателя, состоянием товара и положениями законодательства Российской Федерации.
Для товаров, приобретённых дистанционным способом, право покупателя на отказ от товара надлежащего качества осуществляется в порядке и сроки, указанные выше.
11. Повреждение при доставке
Если при получении отправления обнаружены повреждения упаковки или товара, рекомендуется по возможности зафиксировать повреждение при получении в порядке, предусмотренном соответствующей службой доставки.
После обнаружения повреждения покупателю рекомендуется связаться с продавцом и сообщить номер заказа и обстоятельства повреждения.
Отсутствие такой фиксации само по себе не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12. Контакты для возврата и обращений
Индивидуальный предприниматель Передреева Елена Александровна
ИНН: 120703603745
ОГРНИП: 317121500017878
Адрес: 424000, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, Ленинский проспект, д. 25, лит. 2А
Телефон: +7 939 725-52-36
E-mail: truelove@elenpriv.com
13. Дополнительная информация
Условия оформления и исполнения заказа размещены в Публичной оферте ELENPRIV.
Информация об оплате и способах доставки размещена на странице «Доставка и оплата».
Реквизиты и способы связи с продавцом размещены на странице «Контакты».
Информация об обработке персональных данных размещена в Политике в отношении обработки персональных данных.